1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

2、商场商户相关风控数据分析管理，并动态分析、预判重大/升级性客诉事件，提出有效预案；

3、根据喜盈门客诉上报规定，负责高等级客诉的全程处理、并及时上报；

4、快速应对并处理商场重大/群体客诉事项，独立制定有效处理方案，全程跟进至事项解决；

5、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；

6、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。

二、职位要求：

1、全日制大专以上学历，两年以上客服服务及投诉类岗位工作经验优先考虑；

2、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

3、勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。