1、 监督检查商场的环境卫生，监督顾客服务人员的劳动纪律，行为规范，仪容仪表以及环境卫生；

2、 监督顾客服务人员的考勤，根据日客流量分布情况合理安排班次；

3、 负责顾客服务人员请假、调班手续的审批；

4、 评估顾客服务人员在接待顾客投诉及处理商品退换后顾客的满意度，并统计汇总；

5、 积极配合策划分部组织的各种促销活动的宣传工作；

6、 清楚掌握顾客服务部负责领用的各种物品的存储量，提前做好订购计划，及时上报相关部门审批；

7、 定期组织顾客服务人员进行相关业务技能培训，并定期考核员工的业务水平、沟通技巧，及时提出整改方案，提高服务质量；

8、 建立各种登记本，包括：交接班本、顾客投诉意见本、物品领用登记本、失物认领登记本等；

9、 监督的日常开具情况；

10、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上工作经验；

2、具有一定的客户服务技巧、方法；具备良好的变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

3、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。