1、 熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

2、 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

3、 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

4、 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、卡、支票、外币兑換和转账等有关程序