岗位职责：

1、受理接听呼入电话，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、在线客服系统处理客户需求，按照客户管家要求及时处理圆钉客户需求，跟进的快件于网点管家系统登记处理并上报问题件；

3、投诉工单处理：跟进未完结的投诉、回复客户、联系相关加盟公司及中心跟进处理；

4、催件工单处理：处理各渠道下发的咨询催件工单；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；

任职资格：

1、中专及以上学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、有一定的网络知识基础，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，普通话标准、流利，反应灵敏。

工作时间：8:30-17:30