岗位职责：

1. 严格执行客户服务部管理规定和员工手册中关于仪容仪表、礼仪礼貌等规定。

2. 接听接待客户来电、来访并记录客户报修内容、地点及联系方式，对客户来电来访的诉求认真聆听予以解释帮助；发放内部工程维修单，维修完成后进行电话回访工作。

3. 每日、每周、每月对客户诉求、维修工单、维修情况等进行统计/记录，相关数据填写至客户服务部日报表。

4. 每月月初对上月维修完成的工单进行整理、装订，交至部门存档。

5. 负责部门钥匙柜、档案柜等设施设备的管理，确保良好的办公环境。

6. 能够操作办公系统，配合上级完成绩效考核工作。

7. 根据项目要求，接受保密工作、生产等相关培训，严格遵守各项制度。

8. 完成上级指派的其他工作，做好与其它部门的工作协调和配合。

任职资格：

1.中专以上学历；行政管理或物业管理经验；18-35周岁；男170cm，女160cm；

2.从事一年以上物业客服助理，与本岗位相关工作经验者优先考虑。

3.熟练操作word, excel等办公软件；

4.外语要求：简单听说

5.掌握沟通技巧

6.熟悉部门工作流程并运用