1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 制定售后服务部门工作计划并努力达成目标；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 负责公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，处理顾客投诉，提高客户满意度；

5、 重点客户管理；

6、 组织、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、贯彻落实公司及厂家售后服务政策及售后服务标准流程。

相关要求

1.经验:5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验；

2.知识:精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；

3.技能：具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

4.持有驾驶执照。