岗位职责：

1. 协助上级完成所辖区域的业务工作。

2. 依据公司管理制度，负责监督检查和管理商场所有现场工作人员（包括营业员、收银员、内保）的现场服务规范和工作纪律。

3. 协助上级处理顾客投诉，做好记录，对于权限范围内无法解决的投诉，履行逐级上报制度。

4. 负责召集、组织晨会，及时准确传达公司、门店各项决定、通知、促销活动等情况。

5. 负责收集顾客抱怨，整理、上报并提供合理化建议，为不断改进现场服务管理工作提供依据。

6. 负责组织实施各种专项检查及暗访工作。

7.完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先；

2、掌握基本办公软件操作及应用；

3、有良好沟通能力、谈判能力、执行能力。