岗位职责：

1.管理和指导呼叫中心一线客服的日常活动；

2.监督、规划和管理与呼叫中心环境相关的职能；

3.执行监督、呼叫监控、辅导、培训所在团队一线人员；

4.充当信息源，回答操作员或一线的问题，分配任务，并根据需要给出指示；

5.参与、和解决客户投诉和问题；

6.确保团队成员获得适当的支持和培训，以便在工作中应用较佳技能和知识；

7.对所有一线人员进行绩效测量、监控和评估，以提率；

8.实践并确保符合组织的所有政策和程序；

9.协助直接上级分配的其他职责.

岗位要求：

1． 有2年以上的运营管理经验（电商经验优先）

2． 对于运营管理有系统方法论及实践经验

3． 配合项目经理控制运营成本达成财务指标。

4． 有很强的目标导向，确保运营KPI 达标。

5． 在效率提升上有想法，擅长使用工具或系统解决问题。

6． 帮助团队发展、搭建管理梯队并营造良好的竞争氛围。

综合薪资：5000-6000元

上班时间：根据项目调配，日均8小时，月休6天。

提供五险一金、住宿、工作餐、带薪年假。