步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

“康康鸟”陪诊app,是闻渔（北京）康复技术有限公司旗下，以科技为驱动，互联网为依托，通过大数据、人工智能、智慧物流、线下陪诊、互联网医疗等先进技术手段提供惠民、便民医疗服务。进而重塑医疗服务业态结构和生态圈，并对线上销售，线下运营公司体验服务以及现代智能物流进行深度融合的陪诊app。

“把自己当成病人家属”

其加入公司，许多陪护人员选择独自工作，高月（笔名）就是其中之一。她在网上发布了自己的信息，通过提供高质量的服务建立了自己的声誉，并逐渐获得了稳定的客户群体。

“做这份工作一定要有责任感，把自己当成病人的家人。”高月说，2019年医学院毕业后，她在社区医院和药房工作了三年。

“我偶然在网上看到了陪诊员的工作。一开始我很好奇为什么会有这样的工作。”后来，经过了解，她觉得这正是她想做的。于是，她辞去了药房的工作，开始陪诊，“这个工作时间比较自由，可以有时间照顾家庭，获得一定的收入，帮助别人。”

在患者就医过程中，陪诊护理建议的科学性和实用性对患者的康复和健康至关重要。作为一项专业的医疗服务形式，陪诊服务不仅注意患者的身体健康，更注意重为患者提供科学的陪诊护理建议。