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    宁波电话呼叫中心,合理的报价,成熟的产品

    2024-12-30 05:00:02 803次浏览
    价 格:面议

    对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

    呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

    系统特点:

    & 采用APM嵌入式系统,标准工业设计,运行达到电信级稳定与;超静音设计。

    & 支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。 [2]

    & 语音品质保障,采用降噪、回音消除技术保障通话音质,满足企业商业应用需求。

    & 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内,核心交换采用IPPBX技术,同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外,所有CTI功能都在一台设备上承载和实现,不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。

    & 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用,所有功能及软件开发接口保持一致。

    & 系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。

    & 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

    & 个性化设计,统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。

    & 开放的API接口,便于和第三方系统整合。合作共盈。

    成本中心

    成本中心(cost center)是其责任者只对其成本负责的单位,大多是只负责产品生产的生产部门、劳务提供部门或给以一定费用指标的企业管理部门。成本中心有两种:即基本成本中心和复合成本中心。两者的主要区别是,前者没有下属成本中心,如生产车间的一个工段是一个成本中心,后者有若干个下属成本中心。基本成本中心对其可控成本向上一级责任中心负责。

    成本中心通常不产生直接收入,它的职责是用一定的成本去完成规定的具体任务。绝大部分的客户服务中心就是成本中心,比如作为企业售后服务的客户服务中心,它的目的是为客户提供产品售后的技术支持、维修的电话支持.它不直接形成销售收入,企业责任归属的原则如下:

    ①假如客户服务中心通过自己的行动能有效的影响一项成本的数额,那么该中心就要对这项成本负责。例如800电话的使用费用,话费可以由客户服务中心进行一定控制。

    ②假如某客户服务中心有权决定是否使用某种资产或劳务,它就应对这些资产或劳务的成本负责。比如对公司公用办公设备的使用,如客户服务中心有权决定它是否要使用公司某公用会议室,如果使用,就要对这个会议室的成本负一定的责任。

    ③客户服务中心管理人员虽然不直接决定某项成本,但是上级要求他参与有关事项,从而对该项成本的支出施加了重要影响,则该客户服务中心对该成本也要承担责任。例如该客户服务中心总经理参与公司客户服务战略的实施,那所在客户服务中心也要承担一定的成本。

    客户服务呼叫中心系统是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工座席和自动语音应答系统组成。

    客户服务中心是企业对外交流的窗口,它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求,也可以实现市场调查、客户回访和客户关怀,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座金桥。

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