当前位置 > 首页 >详细页面
    联系我们

    地址:西安市互助路83号佳艺装饰

    联系:任女士

    手机:

    电话:

    邮箱:13891990029@139.com

    微信:

    小程序

    西安商务礼仪培训,您正确的选择

    2024-11-16 04:00:01 826次浏览
    价 格:面议

    培训目的

    培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求,以符合酒店的整体形象及标准,使酒店员工了解服务礼仪的重要性。

    有效提高服务意识,改善服务心态,运用良好的客服关系使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值,为酒店树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。

    接听电话

    ⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:

    ①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

    ②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞,不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎

    ④、注意双方接听电话的环境;

    ⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

    ⑥、注意打电话双方的态度。

    ⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

    ⑵、主动问候,报部门介绍自己;

    ⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

    ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

    ⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

    ⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

    ⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

    ⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重

    商务礼仪

    鞠躬礼仪

    身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。

    开 门

    向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。

    电 梯

    电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。

    上下楼梯

    上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。下楼梯时,尊者客人在后,主人在前。

    奉 茶

    要及时,开水宜在70度左右,7分满。

    握 手

    五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

    女性职业装以套裙为主,所以服装礼仪首先从套裙讲起。

    (1) 面料选择

    面料选择抓两个词:质地上乘、。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。

    (2) 色彩

    应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离,以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。

    (3) 尺寸

    套裙在整体造型上的变化,主要表现在它的长短与宽窄两个方面。

    商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长,下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣短可以齐腰,而裙子长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的丰满处,乃是为标准、为理想的裙长。

    以宽窄肥瘦而论,套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为,紧身式上衣显得较为传统,松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。

    上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

    (4) 穿着到位

    商界女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上,或者搭在身上。

    裙子要穿得端端正正,上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内。

    需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式,颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。

    国际上通常认为袜子是内衣的一部分,因此,绝不可露出袜边。为避免这种尴尬,女士们要么穿长到大腿的长筒袜,要么索性不穿袜,但就是不能穿那种半长不短的丝袜。

    (5) 妆饰

    套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言,以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙,穿在白领女士的身上都不好。

    在穿套裙时,既不可以不化妆,也不可以化浓妆。

    不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰,也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。

    (6) 搭配

    衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐。内衣的轮廓不要从外面显露出来。

    衬裙应为白色或肉色,不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

    商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子,宜为皮鞋,并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

    袜子不可随意乱穿。所穿的袜子,可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

    网友评论
    0条评论 0人参与
    最新评论
    • 暂无评论,沙发等着你!
    被浏览过 2560644 次     店铺编号11230844     网店登录     免费注册     技术支持:百业信息     专属客服:李旭光    

    10

    回到顶部