沃纳·海森堡说，“大自然从不轻易泄露自己的秘密，她只会对我们的提问做出回答”，在人与人的交流与沟通中，为了获得信息、传递资料、交流情感，沟通者之间常常要进行“提问”与“回答”，在一问一答之间，完成了信息的传递并回答疑问。但是，在现实生活中，部分沟通者之间常常出现‘错问”、“问错”或者“错答”、“乱答”的现象.本章主要探讨问与答的作用、问与答的基本原则、问与答的技巧以及问答中所要注意的事项。

(一)掌握提问技巧的作用

中医讲究的望、闻、问、切四种疗法，在人际交流过程中，同样适用。提问者必须掌握察言观色的技巧，学会根据具体的环境特点和谈话者的不同特点进行有效的提问。掌握提问技巧有以下三个作用。

1.有利于把握回答者的需求

通过恰当的提问，提问者可以从回答者那里了解更充分的信息，从而对回答者的实际需求进行更准确的把握。

2.有利于保持沟通过程中双方的良好关系 当提问者针对回答者的需求进行提问时，回答者会感到自己是对方注意的中心，他(她)会在感到受关注、被尊重的同时，更积极地参与到谈话中来。

3.有利于掌控沟通进程

主动发出提问可以使提问者更好地控制对话沟通的进度，以及今后与回答者进行沟通的总体方向.一些经验丰富的提问者总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的询问目的和沟通目标，并且还可以通过巧妙的提问来保持友好的关系。

(二)掌握回答技巧的作用

回答问题是沟通过程中的重要环节之一，有效的回答建立在对提问者的观察、了解的基础之上，具有以下四个作用。

1.有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答

当提问者提出问题时，或许期待关于沟通话题的更多内容，或许希望与回答者就某些问题展开辩论。回答者的角度就是要解答提问者的疑问，通过成功解答问题，可以增强回答者的讲话的说服力，使对方不但获得信息，而且心悦诚服。

2.有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示回答者在回答问题时，更使自己继续立于讲话者的角度，他(她)拥有提问者所不具备的优势，通过回答的系统性与连贯性，使回答者自身的能力与学识获得进一步的展示，获得沟通对象的认可。

3.有利于减少与沟通者之间的误会

在与提问者沟通的过程中，很多回答者都经常遇到误解提问者意图的境况，不管造成这种问题的原因是什么，终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响。因此，回答者应该根据实际情况进一步了解，弄清提问者的真正意图，然后根据具体情况采取合活的方式进行解答以减少沟涌中的误会。